Diş Kliniği Chatbotu: Hastaların En Çok Sorduğu Sorular ve Doğru Kurulum

Bir diş kliniğinin web sitesine gelen soruların çoğu tedaviyle değil, pratik bilgiyle ilgilidir: "Cumartesi açık mısınız?", "İmplant fiyatı ne kadar?", "Randevu için kimi aramalıyım?", "Anlaşmalı olduğunuz sigortalar hangileri?". Bir web sitesi chatbotu bu soruları gece gündüz, kliniğinizin adıyla yanıtlar; tıbbi soru geldiğinde ise hastayı hekime yönlendirir. Bu yazıda bir diş kliniği için chatbotu nasıl kuracağınızı ve nelere dikkat etmeniz gerektiğini anlatıyoruz.

Hastaların en sık sorduğu sorular

Diş kliniklerine web sitesinden gelen sorular genellikle beş grupta toplanır:

Randevu ve çalışma saatleri

• Cumartesi ya da akşam saatlerinde açık mısınız?
• Randevu için telefon mu açmalıyım, online randevu var mı?
• Acil durumda aynı gün bakabiliyor musunuz?

Tedaviler ve fiyatlar

• İmplant, diş beyazlatma, şeffaf plak ya da kanal tedavisi yapıyor musunuz?
• İlk muayene ücretli mi?
• Fiyatlar hakkında bilgi alabilir miyim?

Ödeme ve sigorta

• Hangi özel sigortalarla anlaşmanız var?
• Taksit yapıyor musunuz?

Ulaşım

• Kliniğiniz nerede, otopark var mı?
• Metroya ne kadar uzaklıktasınız?

Hekimler

• Ortodonti ya da çocuk diş hekimliği için uzman var mı?

Bu soruların hiçbiri teşhis gerektirmez; hepsi kliniğinizin zaten bildiği bilgilerle yanıtlanabilir. Chatbotun asıl işi budur.

Chatbotun asla yapmaması gerekenler

Sağlık alanında chatbotun sınırlarını baştan çizmek zorunludur:

• Teşhis koymamalı: "Dişim ağrıyor, neden olabilir?" sorusunda tahmin yürütmemeli.
• İlaç önermemeli: "Hangi ağrı kesiciyi içeyim?" sorusunu yanıtlamamalı.
• Tedavi sonucu vaat etmemeli: "Bu tedaviyle kesin düzelir" gibi ifadeler kullanmamalı.
• Fiyatı kesin söz gibi sunmamalı: Muayene olmadan kesin fiyat verilemeyeceğini belirtmeli.

Bu tür sorularda doğru yanıt, hastayı nazikçe hekime ya da kliniğin telefonuna yönlendirmektir. Helovo'da asistan zaten yalnızca sizin yazdığınız bilgilerle yanıt verir ve bilmediği konularda tahmin yürütmez; yine de bu kuralları talimatlara açıkça yazmak en güvenli yoldur.

Ayrıca sağlık kuruluşlarının tanıtım ve reklamı Türkiye'de özel kurallara tabidir. Chatbotun söyleyeceği her şeyi (tedavi anlatımları, fiyat ve kampanya ifadeleri) web sitenizde kullandığınız dille aynı özenle, bu kurallara uygun şekilde yazın.

Chatbota yazılması gerekenler

Helovo'da hesap açıp chatbot oluşturduktan sonra "Randevu asistanı" şablonuyla başlayın ve şunları ekleyin:

• Hizmetleriniz: Yaptığınız tedavilerin listesi ve kısa açıklamaları.
• Fiyat politikanız: Fiyat paylaşıyorsanız aralıklar; paylaşmıyorsanız "fiyat muayene sonrası belirlenir" bilgisi.
• İlk muayene: Ücretli mi, ne kadar sürer?
• Randevu yolu: Telefon, WhatsApp ya da online randevu sayfası.
• Acil durumlar: Acil hastanın ne yapması gerektiği.
• Sigorta ve ödeme: Anlaşmalı kurumlar, taksit seçenekleri.
• Hekimler ve uzmanlık alanları
• Adres, ulaşım ve otopark

Çalışma saatlerini ve iletişim bilgilerini ayrı alanlara girin; asistan "Şu an açık mısınız?" sorusunu bu saatlere göre yanıtlar.

Örnek bir talimat:

Sen Gülüş Diş Kliniği'nin sanal asistanısın. Hastalara kliniğin
hizmetleri, çalışma saatleri, randevu ve ulaşım konusunda yardım edersin.

Hizmetler: implant, diş beyazlatma, şeffaf plak, kanal tedavisi,
çocuk diş hekimliği, diş taşı temizliği.

İlk muayene ve panoramik röntgen ücretsizdir. Tedavi fiyatları
muayeneden sonra hekim tarafından belirlenir.

Randevu: 0216 555 00 00 numaralı telefondan ya da sitedeki
randevu formundan alınır.

Anlaşmalı sigortalar: [sigorta şirketlerini yazın].

Kurallar:
- Teşhis koyma, ilaç önerme, tedavi sonucu vaat etme.
- Sağlıkla ilgili bir soru gelirse hastayı hekimlerimize yönlendir
  ve randevu için telefon numarasını ver.
- Acil ağrı ya da şişlik anlatılırsa hemen 0216 555 00 00'ı
  aramasını söyle.

Yönlendirme talimatı alanına da örneğin şunu yazın: "Hastayı 0216 555 00 00'a yönlendir." Asistan bir hastayı size yönlendirdiğinde konuşma panelde işaretlenir ve size e-posta gelir.

Örnek konuşmalar

İyi kurulmuş bir diş kliniği chatbotu şöyle konuşur:

Hasta: Cumartesi randevu verebiliyor musunuz?

Asistan: Cumartesi 10:00–16:00 arası açığız. Randevu için 0216 555 00 00'ı arayabilir ya da sitemizdeki randevu formunu doldurabilirsiniz.

Hasta: Dişim çok ağrıyor, hangi ilacı içeyim?

Asistan: Geçmiş olsun. İlaç önerisinde bulunamıyorum; en doğru bilgiyi hekimimiz verir. Ağrınız şiddetliyse lütfen hemen 0216 555 00 00'ı arayın.

İkinci yanıt önemlidir: asistan hastayı geri çevirmez, doğru kanala yönlendirir.

Hasta gizliliği

Chatbot konuşmaları yalnızca kliniğinizin panelinde görünür. Helovo'da konuşmaların ne kadar saklanacağını siz seçersiniz (30 günden süresize kadar); süresi dolan konuşmalar otomatik olarak silinir. Hastaların sohbete kimlik ya da sağlık bilgisi yazmasını gerektirmeyecek şekilde kurmak, yani randevu ve tedavi ayrıntılarını telefona yönlendirmek en temiz yaklaşımdır. Kişisel verilerle ilgili yükümlülükleriniz için aydınlatma metninizi gözden geçirmeyi unutmayın.

Kurulum

Chatbot hazır olduğunda sitenize tek satırlık bir kod eklersiniz. WordPress kullanıyorsanız WordPress'e chatbot ekleme rehberimiz, diğer platformlar için web sitesine chatbot ekleme rehberimiz adım adım anlatıyor. Klinikler için örnek sorular ve kurulum özeti klinik chatbotu sayfasında.

Sık sorulan sorular

Chatbot randevu oluşturabilir mi?

Hayır, randevu sistemine bağlanmaz. Hastaya randevuyu nasıl alacağını (telefon, form ya da online randevu sayfası) sizin yazdığınız şekilde anlatır.

Birden fazla şubemiz var, ayrı chatbot kurabilir miyiz?

Evet. Ücretli planda 3 chatbot oluşturabilir, her şubeye kendi adresi ve çalışma saatleriyle ayrı bir asistan kurabilirsiniz.

Yabancı hastalara İngilizce yanıt verir mi?

Evet. Dil ayarını "Otomatik" yaparsanız asistan hastanın yazdığı dilde yanıt verir; sağlık turizmi yapan klinikler için kullanışlıdır.