Shopify Mağazaya Chatbot Ekleme: Adım Adım Rehber

Shopify mağazanıza chatbot eklemenin en kolay yolu, chatbotun verdiği tek satırlık kodu temanızın theme.liquid dosyasında </body> etiketinin hemen üstüne yapıştırmaktır. Uygulama kurmanız gerekmez, işlem beş dakika sürer ve chatbot mağazanızın tüm sayfalarında görünür. Bu rehberde kurulumu adım adım anlatıyor, bir Shopify mağazası için chatbotu nasıl hazırlamanız gerektiğini gösteriyoruz.

Örnekleri Helovo üzerinden veriyoruz ama kurulum adımları, script kodu veren her chatbot için aynıdır.

Önce chatbotunuzu mağazanıza göre hazırlayın

Bir e-ticaret mağazasına gelen soruların büyük kısmı birkaç konudadır: kargo süresi, iade, beden ve ödeme seçenekleri. Chatbotun bu soruları doğru yanıtlaması için şu bilgileri yazın:

• Kargo: Hangi firma, kaç günde teslim, ücretsiz kargo limiti, yurt dışına gönderim yapıp yapmadığınız.
• İade ve değişim: Süre, koşullar ve müşterinin izleyeceği adımlar.
• Ödeme: Kart, havale, kapıda ödeme ya da taksit seçenekleri.
• Ürün bilgisi: Beden tablosu, kalıp önerileri, malzeme ve bakım bilgileri, öne çıkan ürünleriniz.
• Sipariş takibi: Müşterinin siparişini nereden takip edeceği.
• Kampanyalar: Güncel indirimler ve bitiş tarihleri.

Helovo'da ücretsiz hesap açıp chatbotunuzu oluşturduğunuzda bu bilgileri talimatlara yazarsınız; "Satış asistanı" ya da "Müşteri hizmetleri" şablonuyla başlamak işinizi hızlandırır. E-ticarete özel ayrıntılı talimat örnekleri e-ticaret chatbotu rehberimizde.

Adım 1: Alan adlarınızı ekleyin

Chatbot yalnızca izin verdiğiniz alan adlarında açılır. Shopify mağazalarında genellikle iki adres vardır:

• Kendi alan adınız, örneğin linenandco.com
• Shopify'ın verdiği adres, örneğin linenandco.myshopify.com

Helovo'da chatbotun Kurulum ekranında mağazanızın açıldığı adresi ekleyin. Müşterileriniz iki adresi de görebiliyorsa ikisini de ekleyin. www ile başlayan ve başlamayan adresler farklı sayılır; mağazanızın hangisiyle açıldığını kontrol edin.

Adım 2: Kodu kopyalayın

Kurulum ekranında şuna benzeyen bir kod alırsınız:

<script src="https://api.helovo.com/widget.js" data-bot="pk_…" async></script>

Adım 3: Kodu theme.liquid dosyasına ekleyin

1. Shopify yönetim panelinde Online Mağaza → Temalar sayfasına gidin.
2. Yayındaki temanızın yanındaki ⋯ (üç nokta) düğmesine tıklayın ve Kodu düzenle seçin.
3. Soldaki Layout klasöründe theme.liquid dosyasını açın.
4. Dosyanın sonuna yakın </body> satırını bulun (Ctrl+F ile arayabilirsiniz).
5. Kodu bu satırın hemen üstüne yapıştırın ve Kaydet deyin.

Mağazanızı yeni bir sekmede açın; sağ alt köşede sohbet düğmesini görmelisiniz.

Önemli: Kod, düzenlediğiniz temaya eklenir. İleride temanızı değiştirirseniz ya da yeni bir tema yayınlarsanız aynı adımları yeni temada tekrarlayın.

Chatbot ödeme (checkout) sayfasında görünür mü?

Shopify, güvenlik nedeniyle ödeme sayfalarına tema kodu eklenmesine izin vermez. Bu yüzden chatbot ürün, koleksiyon, sepet ve bilgi sayfalarında görünür; ödeme adımında görünmez. Ödeme sırasında sık gelen soruları (kargo ücreti, taksit) chatbot zaten ürün ve sepet sayfalarında yanıtlar.

Chatbot neyi yapamaz?

Chatbot Shopify siparişlerinize bağlanmaz. "Siparişim nerede?" sorusunda sipariş numarasına bakıp durum söyleyemez; müşteriyi takip sayfanıza, sipariş onay e-postasındaki bağlantıya ya da size yönlendirir. Bunu talimatlarınıza açıkça yazın:

Sipariş durumu sorulursa: Sipariş durumunu buradan göremiyorum.
Sipariş onay e-postanızdaki "Siparişi görüntüle" bağlantısından ya da
destek@linenandco.com adresinden takip edebilirsiniz.

Chatbot görünmüyorsa

• Alan adı eşleşmiyor olabilir: Mağazanın açıldığı adresi (myshopify.com ya da kendi alan adınız, www olan ya da olmayan) Helovo'da ekleyin.
• Kod yanlış temada olabilir: Kodu yayındaki (Live) temaya eklediğinizden emin olun.
• Chatbot aktif değil: Taslak ya da duraklatılmış bir chatbot mağazada görünmez.
• Tarayıcı konsolu: F12'ye basıp Console sekmesinde "[Helovo]" ile başlayan uyarılara bakın; sorunu genellikle doğrudan söyler.

İlk haftayı takip edin

Yayına aldıktan sonra panelde Konuşmalar sayfasına her gün bakın. Size yönlendirilen konuşmalar chatbotun bilmediği soruları gösterir; bu bilgileri talimatlara ekleyin. Kampanya dönemlerinden önce kampanya ayrıntılarını talimatlara yazmayı, kampanya bitince silmeyi unutmayın.

Sık sorulan sorular

Shopify App Store'dan bir chatbot uygulaması kurmak daha mı iyi?

İki yol da çalışır. Script kodu, chatbotu Shopify'dan bağımsız tutar: aynı chatbotu başka bir sitede de kullanabilir, platform değiştirdiğinizde kodu taşımanız yeterli olur. Uygulama kurmanız ya da mağaza verilerinize erişim izni vermeniz gerekmez.

Mağazam İngilizce ve Türkçe, chatbot iki dilde de yanıt verir mi?

Evet. Dil ayarını "Otomatik" yaparsanız asistan ziyaretçi hangi dilde yazarsa o dilde yanıt verir.

Chatbot mağazamı yavaşlatır mı?

Kod async olarak yüklenir; sayfanızın açılmasını beklemez, mağaza içeriği önce yüklenir.

Ne kadar tutar?

Helovo'da chatbotu kurmak ve test etmek ücretsizdir; mağazanızda ziyaretçilerle konuşması için abonelik gerekir. Güncel seçenekler fiyatlar sayfasında, fiyat modellerinin karşılaştırması chatbot fiyatları rehberimizde.