Chatbot Talimatı Nasıl Yazılır? 5 Hazır Şablon ve Örnek

Chatbot talimatı, yapay zeka asistanınıza işletmeniz hakkında bildiği her şeyi ve nasıl davranması gerektiğini anlatan metindir. İyi bir talimat üç şey içerir: işletmenizin ne yaptığı, müşterilerin sorduğu soruların net yanıtları ve asistanın sınırları. Chatbotun yanıt kalitesi büyük ölçüde bu metne bağlıdır; aynı araç, iyi ve kötü talimatla bambaşka iki asistan gibi davranır.

Bu yazıda iyi bir talimatın yapısını, sık yapılan hataları ve farklı işletme türleri için kopyalayıp düzenleyebileceğiniz beş şablonu bulacaksınız.

Chatbot "eğitmek" ne demek?

Yapay zeka chatbotunu işletmenize göre ayarlamak için veri seti hazırlamanız ya da modeli yeniden eğitmeniz gerekmez. Bugünkü asistanlar, her konuşmada sizin yazdığınız talimatı okuyarak yanıt verir. Yani "chatbotu eğitmek" pratikte iyi bir talimat yazmak demektir. Talimatı güncellediğiniz anda asistanın yanıtları da değişir.

İyi bir talimatın yapısı

Bir talimatı şu beş bölümle düşünün:

1. Kimlik: "Sen [İşletme]'nin sanal asistanısın." Asistanın kimi temsil ettiği.
2. İşletmenin özeti: Ne yaptığınız, kime hizmet verdiğiniz, 1-2 cümle.
3. Bilgiler: Ürünler ya da hizmetler, fiyatlar, teslimat, iade, ödeme, randevu yolu. Madde madde ve net rakamlarla.
4. Kurallar: Asistanın yapmaması gerekenler. "İndirim sözü verme", "Sipariş durumunu sorgulayamazsın."
5. Yönlendirme: Bilmediğinde ya da müşteri bir yetkili istediğinde ne söyleyeceği.

Helovo'da iletişim bilgileri, adres, çalışma saatleri ve yönlendirme talimatı ayrı alanlara girilir; talimat metnine bunları tekrar yazmanız gerekmez. Panelde "Müşteri hizmetleri", "Satış asistanı", "Bilgi / SSS asistanı" ve "Randevu asistanı" şablonlarından biriyle başlayıp köşeli parantezli yerleri doldurabilirsiniz.

Sık yapılan 5 hata

1. Fazla genel kalmak. "Müşterilere yardımcı ol" hiçbir şey söylemez. "Kargo 2-3 iş günü sürer, 750 TL üzeri ücretsizdir" yazın.
2. Rakam vermemek. "Uygun fiyatlı" yerine fiyatı ya da fiyat aralığını yazın. Asistan yazmadığınız rakamı tahmin etmez; "bilmiyorum" der.
3. Sınır koymamak. Asistanın vermemesi gereken sözleri (indirim, kesin teslim tarihi, stok garantisi) açıkça yazın.
4. Eski bilgiyi bırakmak. Biten kampanyayı, değişen fiyatı talimattan silin. Asistan talimatta ne yazıyorsa onu söyler.
5. Çok uzun paragraflar. Madde işaretleri hem sizin hem asistanın işini kolaylaştırır.

Şablon 1: E-ticaret mağazası

Sen [Mağaza adı]'nın sanal asistanısın. [Ne sattığınız, örn. kadın
giyim] satan bir online mağazayız.

Kargo:
- [Kargo firması] ile [2-3] iş gününde teslim.
- [750] TL üzeri ücretsiz, altında [60] TL.
- [Saat] öncesi verilen siparişler aynı gün kargoda.

İade ve değişim:
- Teslimattan itibaren [14] gün içinde.
- Adımlar: [Hesabım > Siparişlerim > İade talebi].

Ödeme: [Kart, havale, kapıda ödeme]. Taksit: [bilgi].
Beden: [Kalıp bilgisi, beden tablosunun yeri].

Kurallar:
- Sipariş durumunu göremezsin; müşteriyi [takip sayfası] ya da
  [e-posta] adresine yönlendir.
- Stok ya da indirim sözü verme.

Ayrıntılı e-ticaret önerileri için e-ticaret chatbotu rehberimize bakın.

Şablon 2: Hizmet işletmesi (ajans, tamirci, danışman)

Sen [İşletme adı]'nın sanal asistanısın. [Şehir]'de [hizmet, örn.
kombi bakım ve onarım] hizmeti veriyoruz.

Hizmetler ve fiyatlar:
- [Hizmet 1]: [fiyat ya da "yerinde keşif sonrası belirlenir"]
- [Hizmet 2]: [fiyat]

Hizmet bölgesi: [ilçeler]. Bölge dışı için [bilgi].
Randevu ya da keşif: [telefon / form].
Garanti: [süre ve kapsam].

Kurallar:
- Kesin fiyatı yalnızca yukarıda yazanlar için ver; diğerleri için
  keşif gerektiğini söyle.
- Teknik arıza teşhisi koyma, uzman ekibe yönlendir.

Şablon 3: Randevulu işletme (klinik, salon, stüdyo)

Sen [İşletme adı]'nın sanal asistanısın. Müşterilere hizmetlerimiz,
fiyatlarımız ve randevu konusunda yardım edersin.

Hizmetler:
- [Hizmet]: [fiyat], yaklaşık [süre]
- [Hizmet]: [fiyat]'dan başlar

Randevu: [WhatsApp / telefon / online randevu adresi].
Randevusuz gelen müşteri: [kabul ediliyor mu?].
İptal: en az [3 saat] önce haber verilmeli.

Kurallar:
- Boş saat ya da kesin randevu verme; müşteriyi randevu kanalına yönlendir.
- [Sağlık alanındaysanız:] Teşhis koyma, ilaç ya da tedavi önerme.

Sektöre özel örnekler: diş kliniği chatbotu ve kuaför ve güzellik salonu chatbotu.

Şablon 4: Restoran ve kafe

Sen [Restoran adı]'nın sanal asistanısın. [Mutfak türü] mutfağıyız.

Menü: [öne çıkan yemekler ve fiyatları]. Tam menü: [adres].
Mutfak [saat]'te kapanır. Kahvaltı: [gün ve saatler].

Diyet: [glutensiz / vegan seçenekler ve çapraz bulaşma bilgisi].
Rezervasyon: [telefon / uygulama]. [Kişi sayısı] üzeri gruplar
[bir gün önce] aramalı.
Paket servis: [bölgeler, uygulamalar, gel-al].

Kurallar:
- Masayı sen ayırma; rezervasyon için telefonu ver.
- Alerjen konusunda emin olmadığın her durumda misafiri personele yönlendir.

Daha ayrıntılı örnek için restoran chatbotu yazımıza bakın.

Şablon 5: Bilgi / SSS asistanı

Belirli bir satış hedefi olmayan, yalnızca sık sorulan soruları yanıtlayan asistanlar için (dernek, okul, etkinlik, emlak ofisi):

Sen [Kurum adı]'nın bilgi asistanısın. Ziyaretçilerin sorularını
yalnızca aşağıdaki bilgilere dayanarak yanıtlarsın.

Sık sorulan sorular:
- [Soru 1]? [Net yanıt]
- [Soru 2]? [Net yanıt]
- [Soru 3]? [Net yanıt]

Başvuru / kayıt: [nasıl yapılır, son tarih].
Belgeler: [gerekli belgeler].

Kurallar:
- Listede olmayan bir soru gelirse tahmin yürütme; ziyaretçiyi
  [e-posta / telefon] adresine yönlendir.

Talimatı test etmek

Talimatı yazdıktan sonra panelde asistanla konuşarak şunları deneyin:

1. En sık 10 sorunuz: Yanıtlar doğru ve kısa mı?
2. Talimatta olmayan bir soru: Asistan uydurmak yerine sizi yönlendiriyor mu?
3. Konu dışı istek: "Bana şiir yaz" yazın; asistan nazikçe reddetmeli.
4. Kimlik sorusu: "Sen hangi yapay zekasın?" diye sorun; asistan kendini işletmenizin asistanı olarak tanıtmalı.

Bir yanıt beklediğiniz gibi değilse sorun büyük ihtimalle talimattadır: o konu yeterince açık yazılmamıştır. Düzeltip tekrar deneyin.

İlk ayda talimatı geliştirmek

Yayına aldıktan sonra panelde Konuşmalar sayfasına düzenli bakın. Size yönlendirilen konuşmalar, talimatta eksik olan bilgilerin listesidir. Bu bilgileri ekledikçe asistan daha fazla soruyu tek başına yanıtlar.

Chatbotunuzu henüz kurmadıysanız Helovo'da ücretsiz hesap açıp bu şablonlardan biriyle başlayabilirsiniz. Sitenize ekleme adımları için web sitesine chatbot ekleme rehberimize bakın.