Web Sitesi Chatbotu mu, WhatsApp Business mı? Hangisi, Ne Zaman?

WhatsApp Business, müşterilerinizle telefonları üzerinden birebir yazışmanın en yaygın yoludur; web sitesi chatbotu ise sitenize gelen ziyaretçinin sorusunu, kimseyi beklemeden anında yanıtlar. Kısacası WhatsApp bir iletişim kanalıdır, chatbot ise soruları sizin yerinize yanıtlayan bir asistandır. Çoğu küçük işletme için doğru soru "hangisi?" değil, "ikisi birlikte nasıl çalışır?" sorusudur. Bu yazıda farkları, maliyetleri ve ikisini birlikte kullanmanın en iyi yolunu anlatıyoruz.

WhatsApp Business ne yapar?

Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması, işletmelere kişisel WhatsApp'tan fazlasını sunar:

• İşletme profili: Adres, çalışma saatleri, web sitesi ve açıklama.
• Karşılama mesajı: Size ilk kez yazan müşteriye otomatik giden mesaj.
• Uzakta mesajı: Mesai dışında gelen mesajlara otomatik yanıt.
• Hazır yanıtlar: Sık yazdığınız cevapları kısayolla göndermek.
• Katalog ve etiketler: Ürünlerinizi listelemek, sohbetleri düzenlemek.

Ancak uygulamadaki otomatik mesajlar soruyu anlamaz. "Bugün teslimat var mı?" diye soran müşteriye de, "iade nasıl yapılır?" diye soran müşteriye de aynı karşılama ya da uzakta mesajı gider. Asıl yanıtı yine siz yazarsınız.

WhatsApp üzerinde soruları anlayıp yanıtlayan otomatik bir bot kurmak için WhatsApp Business Platform'u (API) kullanmak gerekir. Bu genellikle bir iş ortağı üzerinden, kurulum ve Meta'nın mesaj ücretleriyle birlikte gelen ayrı bir projedir.

Web sitesi chatbotu ne yapar?

Web sitesi chatbotu, sitenizin köşesindeki sohbet penceresinde çalışır. Yapay zeka destekli bir chatbot:

• Soruyu anlar ve sizin bilgilerinizle yanıtlar: "Kadıköy'e bugün teslim eder misiniz?" sorusuna teslimat saatinizi ve ücretinizi söyler.
• Anında yanıt verir: Ziyaretçi bekleme yapmadan, sitede gezinirken cevabını alır.
• Telefon numarası istemez: Ziyaretçi numarasını paylaşmadan soru sorabilir.
• Bilmediğinde size yönlendirir: Emin olmadığı bir soruda müşteriyi telefonunuza ya da WhatsApp numaranıza yönlendirir.

Karşılaştırma

Asıl maliyet: zamanınız

WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir ama ona yazan her müşteriye sizin ya da bir çalışanınızın yanıt vermesi gerekir. Bir çiçekçi ya da kuaför için bu, günde onlarca kez aynı soruyu yanıtlamak demektir: "Fiyat ne kadar?", "Açık mısınız?", "Nerede bulunuyorsunuz?"

Web sitesi chatbotu bu tekrar eden soruları üstlenir. WhatsApp'a yalnızca gerçekten sizinle konuşması gereken müşteriler yazar: siparişini kesinleştirmek, randevu almak ya da özel bir istekte bulunmak isteyenler.

En iyi yol: ikisi birlikte

Pek çok işletme için ideal akış şöyledir:

1. Müşteri Google'dan, Instagram'dan ya da bir reklamdan web sitenize gelir.
2. Aklındaki soruyu chatbota yazar ve fiyat, teslimat ya da saat bilgisini anında alır.
3. Satın almaya ya da randevu almaya hazır olduğunda chatbot onu WhatsApp numaranıza yönlendirir.
4. Siz WhatsApp'ta, zaten bilgilenmiş ve karar vermeye yakın bir müşteriyle konuşursunuz.

Helovo'da bunu kurmak için Yönlendirme talimatı alanına örneğin şunu yazmanız yeterlidir:

Sipariş vermek, randevu almak ya da bir yetkiliyle görüşmek isteyen
müşterilere WhatsApp numaramızı ver: 0532 555 00 00

Asistan bir müşteriyi size yönlendirdiğinde konuşma panelde işaretlenir ve size e-posta gelir.

Hangisiyle başlamalısınız?

• Müşterileriniz size zaten WhatsApp'tan yazıyor ve yetişemiyorsanız: Web sitesi chatbotu, tekrar eden soruların WhatsApp'a gelmeden yanıtlanmasını sağlar.
• Web sitenize trafik geliyor ama mesaj gelmiyorsa: Ziyaretçiler muhtemelen sorusunu soramadan ayrılıyor. Chatbot bu ziyaretçileri yakalar.
• Siteniz yoksa: WhatsApp Business ile başlayın; siteniz olduğunda chatbotu ekleyin.

Sık sorulan sorular

Helovo WhatsApp'ta çalışır mı?

Hayır, Helovo web sitenizde çalışır. WhatsApp ile birlikte kullanmanın yolu, chatbotun sipariş ve randevu isteyen müşterileri WhatsApp numaranıza yönlendirmesidir.

WhatsApp Business'ın otomatik yanıtları chatbot yerine geçer mi?

Hayır. Karşılama ve uzakta mesajları her müşteriye aynı metni gönderir; soruyu anlamaz ve yanıtlamaz. Yapay zeka chatbotu ise soruyu anlar ve sizin bilgilerinizle yanıt verir.

Chatbot kurmak ne kadar sürer?

İşletme bilgileriniz hazırsa yarım saatten kısa. Adımlar web sitesine chatbot ekleme rehberimizde; chatbotun ne olduğunu merak ediyorsanız chatbot nedir yazımıza göz atın. Helovo'da hesap açıp chatbotunuzu ücretsiz kurup test edebilirsiniz.