KVKK aydınlatma metni

Son güncelleme: 29 Eylül 2026

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu Burak Tabakoğlu'dur. Bize iletisim@ragzeka.com adresinden ulaşabilirsiniz.

İşletmelerin web sitelerindeki sohbet penceresini kullanan ziyaretçilerin verileri bakımından veri sorumlusu, sohbet penceresini sitesine ekleyen işletmedir; Helovo bu verileri o işletme adına veri işleyen olarak işler.

2. İşlenen kişisel veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, e-posta adresi
• Müşteri işlem: çalışma alanı, chatbot ayarları, ekip üyelikleri, abonelik ve ödeme dönemi bilgileri, kartın türü ve son dört hanesi
• İşlem güvenliği: şifrenin özeti, oturum bilgileri, IP adresi, tarayıcı bilgisi, işlem kayıtları
• Sohbet içerikleri: ziyaretçi mesajları ve bu mesajlarda paylaşılan bilgiler, rastgele ziyaretçi kimliği, sohbetin açıldığı sayfa adresi

3. İşleme amaçları

• Üyelik ve hesap işlemlerinin yürütülmesi, hizmetin sunulması
• Chatbot yanıtlarının üretilmesi ve sohbet geçmişinin işletmeye sunulması
• Abonelik, ödeme ve faturalandırma süreçlerinin yürütülmesi
• Hizmetle ilgili bildirimlerin gönderilmesi
• Bilgi güvenliğinin sağlanması, kötüye kullanımın önlenmesi ve hataların giderilmesi
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi, talep ve şikâyetlerin yanıtlanması

4. Hukuki sebepler ve toplama yöntemi

Kişisel veriler; kayıt formu, panel, sohbet penceresi, API ve ödeme sağlayıcısı aracılığıyla elektronik ortamda, otomatik yollarla toplanır. Bu veriler KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• (c) bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması: hesap, hizmet ve abonelik işlemleri
• (ç) veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi: yasal saklama ve bildirim yükümlülükleri
• (e) bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması: olası uyuşmazlıklar
• (f) veri sorumlusunun meşru menfaati: güvenlik kayıtları, kötüye kullanımın önlenmesi, hata izleme

5. Aktarım

Kişisel veriler, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak ve gerektiği ölçüde barındırma, yapay zeka, e-posta gönderimi, ödeme (Paddle) ve hata izleme hizmeti aldığımız tedarikçilere aktarılabilir. Bu tedarikçilerin bir kısmı yurt dışında (ABD dahil) bulunduğundan veriler yurt dışına aktarılabilir; bu aktarımlar KVKK'nın 9. maddesinde öngörülen şartlara uygun olarak yapılır. Veriler ayrıca talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla paylaşılabilir. Ayrıntılı liste gizlilik politikasında yer alır.

6. Saklama süresi

Veriler işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır: hesap verileri hesap silinene kadar, sohbetler işletmenin belirlediği süre boyunca, yedekler en fazla 14 gün. Süre dolduğunda veriler silinir.

7. Haklarınız (KVKK md. 11)

Veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru

Taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayabilmemiz için hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden iletisim@ragzeka.com adresine yazarak iletebilirsiniz. Başvurunuzu en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırırız. Bir işletmenin sitesindeki sohbetlerle ilgili talepler için öncelikle ilgili işletmeye başvurmanızı rica ederiz.

Sorularınız için: Burak Tabakoğlu, iletisim@ragzeka.com