Gizlilik politikası

Son güncelleme: 29 Eylül 2026

İki farklı rolümüz var

• Hesap sahipleri için veri sorumlusuyuz. Helovo'ya kaydolan işletme yetkililerinin ve ekip üyelerinin verilerini kendimiz, hizmeti sunmak için işleriz.
• Ziyaretçi sohbetleri için veri işleyeniz. Bir işletmenin sitesindeki sohbet penceresine yazılan mesajlar o işletmeye aittir. Bu verileri işletme adına ve onun talimatlarıyla işleriz; ziyaretçilere karşı veri sorumlusu ilgili işletmedir.

Hangi verileri işliyoruz

Hesap ve çalışma alanı

• Ad soyad, e-posta adresi ve şifre (şifre yalnızca geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır)
• Dil tercihiniz, çalışma alanı adı, ekip üyelikleri ve rolleri, gönderilen davetler
• Oturum bilgileri: IP adresi ve tarayıcı bilgisi
• İşlem kayıtları: giriş, ayar değişikliği, silme gibi işlemlerin kim tarafından, ne zaman ve hangi IP adresinden yapıldığı

Chatbot içeriği

• Chatbot talimatları, işletme adı, iletişim bilgileri, çalışma saatleri ve görünüm ayarları

Ziyaretçi sohbetleri (işletme adına)

• Ziyaretçinin yazdığı mesajlar ve chatbotun yanıtları; ziyaretçi mesajlarında kendi paylaştığı kişisel veriler bulunabilir
• Rastgele üretilen bir ziyaretçi kimliği, sohbetin açıldığı sayfa adresi ve tarayıcı bilgisi

Ödeme

• Kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Ödemeleri satıcı sıfatıyla (merchant of record) Paddle alır. Bize yalnızca abonelik durumu, ödeme dönemi, kart türü ve kartın son dört hanesi iletilir.

Verileri neden işliyoruz

• Hesabınızı açmak, oturumunuzu yönetmek ve hizmeti sunmak
• Ziyaretçi sorularına işletmenin bilgileriyle yanıt üretmek
• Aboneliğinizi ve ödemelerinizi yönetmek
• Doğrulama, şifre sıfırlama, ekip daveti ve yönlendirilen konuşma bildirimi gibi hizmet e-postaları göndermek
• Güvenliği sağlamak: kötüye kullanımı önlemek, istek sayısını sınırlamak, hataları tespit etmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve olası uyuşmazlıklarda haklarımızı korumak

Size pazarlama e-postası göndermiyoruz ve verilerinizi satmıyoruz.

Yapay zeka ile işleme

Chatbotun yanıt üretebilmesi için ziyaretçi mesajları, sohbetin önceki mesajları ve işletmenin talimatları, yanıt üretimi amacıyla yapay zeka hizmet sağlayıcımıza iletilir. Helovo bu verileri kendi amaçları için model eğitiminde kullanmaz.

Verileri kimlerle paylaşıyoruz

Verileri yalnızca hizmeti sunmak için çalıştığımız hizmet sağlayıcılarla, gerektiği ölçüde paylaşırız:

Bu sağlayıcıların bir kısmı Türkiye dışında (ABD dahil) bulunabilir; bu durumda verileriniz yurt dışına aktarılır. Ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde. Yasal olarak zorunlu olduğunda verileri yetkili kamu kurumlarıyla da paylaşabiliriz.

Ne kadar saklıyoruz

• Hesap ve çalışma alanı verileri: hesabınızı ya da çalışma alanını silene kadar
• Ziyaretçi sohbetleri: işletmenin Ayarlar sayfasında seçtiği süre (30 gün, 90 gün, 6 ay, 1 yıl ya da süresiz) dolana veya işletme sohbeti silene kadar
• Oturumlar: en fazla 30 gün
• Silinen veriler canlı sistemden hemen kaldırılır; günlük yedeklerden en geç 14 gün içinde silinir. Fatura kayıtları Paddle tarafından yasal süreler boyunca saklanır.

Çerezler ve tarayıcı depolaması

• Bu sitede ve panelde yalnızca iki zorunlu çerez kullanırız: helovo_session oturumunuzu açık tutar (en fazla 30 gün), helovo_locale dil tercihinizi hatırlar (1 yıl). Reklam ya da analiz çerezi kullanmayız.
• İşletmelerin sitelerindeki sohbet penceresi çerez kullanmaz. Sayfa yenilendiğinde sohbet kaldığı yerden devam etsin diye tarayıcının yerel depolamasına rastgele bir ziyaretçi kimliği ve sohbet bilgisini kaydeder.

Güvenlik

Bağlantılar HTTPS ile şifrelenir, şifreler ve API anahtarları geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır, her çalışma alanının verisi diğerlerinden ayrılır ve önemli işlemler kayıt altına alınır. Hiçbir sistem kusursuz olmasa da verilerinizi korumak için makul teknik ve idari önlemleri alırız.

Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili bilgi isteme, düzeltme, silme ve itiraz haklarınızı KVKK aydınlatma metninde açıkladık. Hesabınızı ve tüm verilerinizi Hesabım sayfasından kendiniz silebilirsiniz. Bir işletmenin sitesindeki sohbetlerinizle ilgili talepleri öncelikle o işletmeye iletmenizi rica ederiz; bize ulaşan talepleri ilgili işletmeye iletiriz.

Çocuklar

Helovo işletmelere yönelik bir hizmettir; 18 yaşından küçüklerin hesap açması amaçlanmamıştır.

Değişiklikler

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce e-postayla ya da panel üzerinden bildiririz; güncel metin her zaman bu sayfadadır.

Sorularınız için: Burak Tabakoğlu, iletisim@ragzeka.com